Rubrik IT / Verwaltung / Security

PTnova erfolgreich eingeführt: Berliner Verkehrsbetriebe modernisieren mit HanseCom ihr Vertriebs-Backend

12.10.2023 – Lesezeit ca. 2 Minuten 76

HanseCom hat das Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PTnova erfolgreich bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) eingeführt. Damit steht Deutschlands größtem Verkehrsunternehmen ein leistungsstarkes und zukunftsfähiges System für die zentrale Verwaltung seiner Kunden- und Vertragsdaten sowie für die Steuerung aller Vertriebsprozesse zur Verfügung.

PTnova eröffnet einen 360-Grad-Blick auf Kundinnen und Kunden und ermöglicht so einen effektiven und kundennahen Vertrieb. Insgesamt verwaltet die BVG mit PTnova rund 1,1 Millionen Abos sowie rund 600.000 Altverträge, 1,5 Millionen Geschäftspartner, also Kunden, Fremdzahler und Firmen, sowie circa 5.000 Rahmenverträge von Firmen- und Großkunden. Durch die Integration aller Vertriebskanäle und die zentrale Steuerung sämtlicher Geschäftsprozesse gewährleistet die Lösung einen konsistenten und transparenten Datenfluss – vom Verkauf über die Abrechnung bis zum Reporting. Dank der leistungsfähigen, modularen und erweiterbaren Architektur von PTnova lassen sich neue Anforderungen jederzeit umsetzen und beliebige Drittsysteme einfach integrieren. PTnova bietet zudem eine zentrale Basis für die Realisierung neuer Konzepte wie Mobilitätsplattformen, Mobilitätsbudgets oder betriebliches Mobilitätsmanagement.

PTnova löst bei der BVG die Vorgängerversion PT120 ab. Die Migration auf das neue System startete im Herbst 2019 und erfolgte schrittweise. So führte die BVG zunächst das Modul „Freier Verkauf" von PTnova ein und stellte alle zugehörigen Vertriebskanäle und Prozesse auf das neue System um. Parallel zum Live-Betrieb dieses Moduls implementierte das Verkehrsunternehmen auf Basis von PT120 die Abo-Online-Lösung von HanseCom und ermöglicht seinen Kundinnen und Kunden damit seit dem Sommer 2020 ein virtuelles Kundenzentrum mit 24/7-Abo-Selbstverwaltung in Echtzeit.

Im September 2023 erfolgte schließlich der finale Schritt: Die BVG migrierte auch die Aboverwaltung auf PTnova, übernahm sämtliche Kunden- und Vertragsdaten inklusive Historie von PT120 und zog alle beteiligten Vertriebskanäle und Prozesse um. Dazu zählte auch die Anbindung der Abo-Online-Lösung an das neue System.

„Die Projektteams von HanseCom und der BVG haben in den letzten Monaten eine Mammutaufgabe gestemmt", kommentiert Martin Timmann, Geschäftsführer von HanseCom. „Auch wenn unerwartete Herausforderungen auf das Migrationsprojekt zukamen, hatten alle Beteiligten das eigentliche Projektziel immer klar vor Augen. Wir danken der BVG für ihr Vertrauen und die hervorragende Zusammenarbeit und freuen uns auf die kommenden spannenden Aufgaben."

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